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Tecnologías de la Información y Comunicación orientadas
a la gestión por procesos
Information and communication technologies oriented to process management
Santiago David Muñoz-Solórzano
1
0000-0001-6013-8413 sdmunoz@puce.edu.ec
Edison Alejandro Parra-Pacheco
2
0000-0002-7136-9847 edison_aparra@hotmail.com
Edison Javier Guaña-Moya
3
0000-0003-4296-0299 eguana953@puce.edu.ec
1
Ponticia Universidad Católica del Ecuador.
2
Investigador Independiente, Quito, Ecuador
3
Ponticia Universidad Católica del Ecuador.
Código Clasicación JEL: M11; C65; M15
Recepción: 2022-10-07 /Aceptación: 2023-08-24 / Publicación: 2023-09-05
Citación/como citar este artículo: Muñoz, S. Parra, E. Guaña, E. (2023). Tecnologías de la Información y
Comunicación orientadas a la gestión por procesos. ECA Sinergia, 14(3), 18-27. https://doi.org/10.33936/
ecasinergia.v14i3.5236
Revista ECA Sinergia
ISSN-e: 2528-7869
https://www.revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia
Vol. 14 Núm. 3 (18-27) Septiembre-Diciembre 2023
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RESUMEN
La gestión por procesos se dene como la herramienta aplicada al campo organizacional que consolida el conocimiento
acerca de cómo gestionar mejor el diseño y/o rediseño de procesos empresariales, así como el desarrollo de una capacidad
básica de gestión por procesos en organizaciones que atienden una variedad de propósitos y contextos inherentes a las
mismas. En la actualidad es fundamental la inuencia que tienen las tecnologías de la información en el desempeño
empresarial, convirtiéndose en una herramienta ágil y operativa que permite el protagonismo de la mejora en la gestión
de procesos al dar soporte a un sistema de gestión con un enfoque basado en la mejora continua, con la automatización
de procesos y servicios. El presente artículo se desarrolla en base a la revisión bibliográca de artículos relacionados
con la gestión por procesos y la aplicación de tecnologías de la información para la automatización y optimización
organizacional. Con la revisión documental se puede determinar, que existe una variedad considerable de soluciones
de software que sirven como herramientas para la gestión de procesos, facilitando el diseño, modelado, ejecución,
supervisión y optimización de los procesos empresariales, representando un gran apoyo en cada una de las etapas de
gestión de estos. Consecuentemente, para las organizaciones es importante considerar la adecuación de su infraestructura
tecnológica para la implementación o desarrollo de software para la automatización de procesos, encaminado la minería
de procesos, la cual permite construir procesos ajustados a los requerimientos de los usuarios y en base a los casos
de uso y demanda de productos o servicios. Finalmente, el proceso de selección de una solución tecnológica debe
realizarse considerando las características de los servicios o productos ofertados, la estructura de la cadena de valor de
la organización, y la dinámica con los clientes o usuarios, en donde las aplicaciones se adapten a la organización, y no
a la organización a la lógica de los módulos de los sistemas que se encuentran disponibles en el mercado, ya que esto
ocasiona un retroceso en la visión de enfoque por procesos dentro de las organizaciones.
Palabras clave: Gestión por procesos, herramientas, tecnologías de la información.
ABSTRACT
Process management is dened as the tool applied to the organizational eld that consolidates knowledge about how to
better manage the design and/or redesign of business processes, as well as the development of a basic capacity for process
management in organizations that serve a variety of purposes and contexts inherent to them. At present, the inuence
that information technologies have on business performance is fundamental, becoming an agile and operational tool that
allows the prominence of improvement in process management by supporting a management system with an approach
based on in continuous improvement, with the automation of processes and services. This article is developed based on
the bibliographic review of articles related to process management and the application of information technologies for
organizational automation and optimization. With the documentary review, it can be determined that there is a considerable
variety of software solutions that serve as tools for process management, facilitating the design, modeling, execution,
supervision, and optimization of business processes, representing great support in each one. of the management stages
of these. Consequently, for organizations it is important to consider the adequacy of their technological infrastructure
for the implementation or development of software for the automation of processes, aimed at process mining, which
allows the construction of processes adjusted to the requirements of the users and based on the use cases and demand
for products or services. Finally, the selection process of a technological solution must be carried out considering the
characteristics of the services or products offered, the structure of the organization's value chain, and the dynamics with
clients or users, where the applications adapt to the organization, and not to the organization to the logic of the modules
of the systems that are available in the market, since this causes a setback in the vision of approach by processes within
the organizations..
Keywords: Process management, tools, information technologies.
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INTRODUCCIÓN
La gestión por procesos es la herramienta que combina el conocimiento de la tecnología de la información y el conocimiento de las
ciencias de la gestión aplicados a los procesos operativos de las empresas, recibiendo una gran atención en los últimos años debido
al potencial que posee para aumentar signicativamente la productividad y ahorrar costos(Sánchez & Blanco, 2014). La gestión por
procesos se ha convertido en una herramienta empresarial de la mejora continua ampliamente aceptada, con la importancia en la
economía corporativa actual centrada en la automatización es innegable, considerando que sin un software de gestión por procesos
adecuado para aplicar a la actividad de la empresa, los procesos se vuelven confusos, altamente burocráticos y originan ineciencias
(van der Aalst, 2013).
Estas herramientas de gestión por procesos basadas en software son empleadas para diseñar enfoques sistemáticos con el n de
optimizar los procesos empresariales, por tanto, se emplean para modelar, implementar y automatizar ujos de trabajo que mejoran
el desempeño corporativo al minimizar errores, ineciencias y falta de comunicación(Carrizo et al., 2018). Asimismo, conjuntamente
con la evolución tecnológica y el desarrollo de software surgieron varias herramientas de gestión por procesos que permitieron a
las organizaciones aprovechar los benecios de esta disciplina, tal como: ahorro de costos, reducción de errores y tiempos de
procesamiento más rápidos (García et al., 2011).
La presente revisión bibliográca tiene el objetivo de analizar el modelo de la gestión por procesos, determinando las diversas
herramientas disponibles y estableciendo cuáles son las más relevantes en el contexto actual de las organizaciones.
REVISIÓN DE LITERATURA
Gestión por procesos
La gestión por procesos ha sido ampliamente conceptualizada como un campo que consolida el conocimiento acerca de cómo
gestionar mejor el diseño y/o rediseño de procesos empresariales individuales, así como también cómo desarrollar una capacidad
básica de gestión por procesos en organizaciones que atienden una variedad de propósitos y contextos (vom Brocke & Rosemann,
2010).
Los orígenes de la gestión por procesos tiene mayor presencia en la década de los 80 con el cuarta fase del movimiento por la calidad
“Administración de las Calidad Total – TQM” etapa en la cual la calidad tienen un enfoque integral dentro de las organizaciones,
consolidándose el liderazgo como principal disparador de la calidad, por otra parte las organizaciones comenzaron a reconocer
que el valor de las inversiones en tecnologías de la información se obtenía a través de cambios complementarios en los procesos
comerciales y las prácticas laborales, lo que permitía, a la vez, mejoras en la calidad, la oferta de productos y el servicio al cliente
(van der Aalst et al., 2016).
La introducción de sistemas de información a gran escala como los de planicación de recursos empresariales pareció ser suciente
para la coordinación de arriba hacia abajo de los procesos comerciales multifuncionales, encontrando que los orígenes de la
investigación de gestión por procesos está en la reingeniería organizacional posterior que extrajo lecciones aprendidas de casos en
los que se impusieron nuevos procesos comerciales a las organizaciones (Baiyere et al., 2020).
Algunos autores como Malhotra, (1998) y Tanriverdi et al., (2007), denen la reingeniería de procesos de negocios como el análisis
y diseño de ujos de trabajo y procesos dentro de una organización. Si bien esta denición puede abarcar una gran variedad de
cambios organizacionales, los primeros defensores de este enfoque lo popularizaron como un replanteamiento fundamental y un
rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en los aspectos críticos, medidas contemporáneas de
desempeño, tales como costo, calidad, servicio y velocidad (Malhotra, 1998). El cambio radical prescrito por la reingeniería pronto
se contrastó con los enfoques incrementales para mejorar los procesos mediante la creación de un continuo de proyectos de gestión
por procesos y más recientemente, se ha conectado con la reestructuración organizacional en el contexto de las decisiones de
subcontratación de procesos comerciales (Tanriverdi et al., 2007).
El enfoque en la investigación de gestión por procesos ha pasado gradualmente de las consideraciones de cambio estratégico hacia
el perfeccionamiento de las técnicas de modelado y las herramientas de optimización del ujo de trabajo (Klun & Trkman, 2018).
Por otro lado, la adopción de sistema de planicación de recursos empresariales también ha inuido en la forma en que las empresas
entienden los procesos comerciales (Bala & Venkatesh, 2007).
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A medida que se incrementan los sistemas de procesos listos para usar, tal como los de planicación de recursos empresariales, los
desarrolladores se vuelven a centrar en el carácter de los procesos, las herramientas y en la medida en que pueden cambiarse cuando
cambian las circunstancias (Crick & Chew, 2017).
Herramientas de la gestión por procesos
En la actualidad, la inuencia que tienen las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el crecimiento del desempeño
empresarial, han permitido que dichas herramientas se conviertan en aplicaciones ágiles y operativas que permiten el protagonismo
de la mejora en la gestión por procesos. En este sentido, las TIC disponibles son fundamentales para dar soporte a un sistema de
gestión con un enfoque basado en procesos (Beltrán et al., 2009), (Moya et al., 2015).
Gracias al desarrollo tecnológico aparecen cada vez más aplicaciones o software que propician la necesidad de contar con procesos
que sean cada vez más ágiles y exibles, considerando que todas las organizaciones deben ser consecuentes con una estructura
básica, formada por la estrategia, los procesos y las aplicaciones informáticas, las cuales certican que los procesos cuenten con la
información necesaria (González et al., 2019). Por tanto, las herramientas de gestión de procesos se pueden denir como aquellas
soluciones de software que facilitan el diseño, modelado, ejecución, supervisión y optimización de los procesos empresariales,
representando un gran apoyo en cada uno de los pasos de la gestión de los mismos (Skusa, 2021).
Por lo general, estos procesos se clasican en una de estas tres categorías:
• Integración: La gestión de procesos empresariales integra soluciones de software en toda la organización.
• Recurso humano: Procesos enfocados en ujos de trabajo relacionados con personas.
• Documentos (Gestión Documental): Corresponde a la organización de activos físicos y digitales.
Algunos autores como Harmon (2016) y Reijers et al. (2016) señalan que una gran variedad de herramientas desarrolladas para la
gestión por procesos están disponibles para las organizaciones, sin embargo, la adopción de alguna de estas dependerá de múltiples
razones, todas concernientes a la estructura organizacional y al objetivo que se quiere alcanzar, pero en términos generales se
clasican en las siguientes:
• Herramientas grácas.
• Herramientas de modelado de organizaciones.
• Herramientas de modelado de procesos comerciales.
• Herramientas de simulación de procesos.
• Herramientas estadísticas.
• Herramientas de monitoreo de procesos comerciales.
• Sistemas de gestión de ujo de trabajo.
• Suite de gestión de procesos de negocio.
• Herramientas de reingeniería de procesos.
• Herramientas de lenguaje de modelado unicado.
• Notación de modelado de procesos comerciales.
Aunque la elección de una herramienta por parte de una empresa debe basarse en la competencia técnica, generalmente esta
escogencia se basa en cualquiera de los siguientes factores: selección aleatoria, información boca a boca, revisiones sobre una
herramienta o que el consultor esté familiarizado con la herramienta. Esto se debe a la dicultad de determinar la solidez técnica de
una herramienta a partir de la sobreabundancia de herramientas disponibles (Zuhaira & Ahmad, 2021).
Complementariamente, otro factor que prima al momento de seleccionar una herramienta tecnológica es el costo del software e
inversión en infraestructura tecnológica. En cuanto a los costos de software, estos pueden determinarse considerando tres escenarios
para la automatización: pago de licencias de soluciones tecnológicas que se encuentra listas para implementar, como es el caso de
los ERP (Enterprise Resource Planning); el desarrollo a medida de software, el cual incrementa los costos de automatización de
manera signicativa; y nalmente la automatización mediante software BPM, el cual representa la alternativa menos costosa para
las organizaciones.
Por otra parte, la inversión de infraestructura tecnológica es otra de las decisiones que afrontan las organizaciones al encontrarse
en un proyecto de automatización, la cual está estrechamente relacionada con la elección de la solución tecnológica, ya que está
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determinada la capacidad de almacenamiento y el hardware requerido para una óptima respuesta a los clientes o usuarios (Zuhaira
& Ahmad, 2021).
Por su parte, Tallyfy (2017) señala que las herramientas básicas para la mejora de procesos y elaboración de productos son,
esencialmente, las que incluyen técnicas grácas, utilizadas para identicar y solucionar problemas relacionados con la calidad
del producto o proceso. Estas herramientas son las siguientes: Diagrama de ujo, histograma, diagrama de causa y efecto, hoja de
vericación, diagrama de dispersión, grácos de control y grácos de Pareto. Fueron conceptualizadas y popularizados por por
Kaoru Ishikawa, profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio, al ser utilizadas para el control y la gestión de la calidad de los
procesos en cualquier organización.
• Diagrama de ujo: Representa una ayuda gráca que permite visualizar la secuencia de pasos necesarios a seguir a lo largo
de un proceso, pasos especialmente importantes para la gestión por procesos. Cada diagrama de ujo consta de acciones, los roles
responsables de ejecutar esas acciones y las entradas y salidas para cada paso, incluyendo también un registro de los documentos
y otros materiales necesarios para ejecutar las acciones. Además, el objetivo del diagrama de ujo en la gestión por procesos es
la claridad y la transparencia, por tanto, la terminología utilizada debe mantenerse simple y libre de términos innecesarios, de
tal manera que una vez que el diagrama de ujo ha trazado los pasos de cada fase del proceso y ha asignado la propiedad de las
responsabilidades, todos puedan entender de manera clara y completa la función que les corresponde y cómo contribuyen a la
obtención del objetivo trazado (Siderova, 2018).
• Histograma: Esta herramienta es una representación gráca de valores en forma de barras donde la supercie de cada barra
es proporcional a la frecuencia de los dos valores representados, indicando la línea vertical la frecuencia de cada clase y la línea
horizontal indica los límites de todas las clases correspondientes a la variable bajo estudio. Se utiliza cuando se quiere obtener una
mejor comprensión de un sistema, especícamente cuando se quiere hacer un seguimiento del desempeño actual de un proceso,
seleccionar el siguiente producto o servicio a mejorar, obtener una revisión rápida de la variabilidad dentro de un proceso, valorar
y vericar los procesos y medir e indicar la necesidad de acciones correctoras(Cruzado Bravo, 2019). Esta herramienta puede ser
aplicada en cualquier proceso empresarial que disponga de muchos valores, permitiendo que sean ordenados y analizados, con la
nalidad de mejorar el proceso o de corregir los errores encontrados (Villoldo, 2017).
• Diagrama de causa y efecto: Esta herramienta es un mapa visual que proporciona un resumen eciente de los factores que afectan
un proceso y, por lo tanto, puede usarse como un mapa para guiar los esfuerzos generales de mejora de la calidad, constituyendo una
de las herramientas más importantes para la fase de denición de los esfuerzos de control de calidad (Xu & Dang, 2020). Este tipo
de diagrama están especialmente diseñados para ayudar en los siguientes casos:
- Obtener una visión clara acerca de la naturaleza de un problema y determinar por qué está ocurriendo.
- Identicar los factores contribuyentes y cómo están conectados con todo el proceso.
- Determinar el mejor curso de acción para corregir un contratiempo en el desarrollo de los procesos.
Los diagramas de causa y efecto permiten descubrir ciertas necesidades dentro de la organización, tales como el cambio de
materiales o proveedores, revisión de los pasos en un ujo de trabajo nuevo o establecido y/o modicación de las tareas realizadas
por determinados departamentos o personas (Armstrong, 2021).
• Hoja de vericación: Fundamentalmente, se traduce es un formulario diseñado para recopilar datos, por lo que se usa como
herramienta genérica para iniciar un proceso de control de actividades con el n de detectar errores y áreas a mejorar, también
es empleado para encontrar soluciones a problemas concretos(Celi Costa, 2018). Entre los usos más comunes se aplican para
las inspecciones de calidad o para el control de gestión de riesgos y, generalmente, se utilizan en las siguientes etapas o fases de
la gestión por procesos: Comprensión del problema, implantación del plan especíco para solucionar el problema y asegurar la
permanencia de las mejoras que están funcionando (V. García, 2021).
• Diagrama de dispersión: Es un gráco que muestra la asociación entre dos variables para una colección de datos numéricos,
representando el vínculo entre un componente del proceso en un eje y la falla de calidad en el otro para ayudar con la optimización
del proceso, demostrando la relación entre un cambio en una variable dependiente Y en respuesta a un cambio en una variable
independiente que corresponde a X(Sokovic et al., 2019). En general, la variable independiente trata de explicar o anticipar un
resultado observado, mientras que la variable de respuesta mide el resultado. Por tanto, al crear el gráco, los puntos caerán a lo
largo de una línea o curva si las variables están correlacionadas (Udoagwu, 2022).
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Esta herramienta es útil cuando una variable se puede medir, pero la otra no, permitiendo pronosticar el comportamiento de la
variable dependiente en función de la variable independiente después de establecer cómo se conectan las variables, siendo de gran
ayuda para planicar y medir la calidad de los procesos cuando se presentan los siguientes casos:
- Datos numéricos que están emparejados.
- Cada valor de la variable independiente puede tener varios valores para la variable dependiente.
- Se necesita decidir objetivamente si una causa y un efecto están vinculados.
- Evaluar si dos resultados aparentemente similares son causados por la misma causa.
- Una variable se puede medir, pero la otra no.
- Investigar hipótesis sobre interacciones de causa y efecto.
- Se quiere encontrar la raíz de un problema que ha sido reconocido(Bazdaric et al., 2021).
• Grácos de control: También conocido como gráco de Shewart o gráco de comportamiento de procesos, es una herramienta
visual de serie temporal que ayuda a monitorear los límites aceptables de un proceso en particular(Vashisht, 2014). Es una forma de
usar datos analíticos del mundo real para detectar cuándo un proceso en particular está comenzando a salirse de control, indicando
cuando es necesario intervenir de forma estratégica, es decir, se utilizan para comprender la variación y cuándo reaccionar ante
el cambio. El uso de un gráco de control ayuda a evaluar cuándo se ha producido un evento inusual que ocasiona un cambio
inesperado en un proceso, el cual puede ser cualquier cosa, desde completar un formulario hasta un mecanizado complejo(Ng,
2018). En otras palabras, se puede utilizar un gráco de control de procesos para casi cualquier proceso que se desee mantener en
control (Bland, 2022).
• Grácos de Pareto: En el ámbito empresarial esta herramienta permite detectar irregularidades, identicar cuáles son los puntos
de mejora y denir un plan de acción para prevenir pérdidas económicas ocasionadas por fallas o averías en los activos de una
instalación. Se fundamenta en el principio de 80-20, que indica que el 20% de las causas es responsable del 80% de las consecuencias
y viceversa(Chang, 2005). A partir de allí se construye el diagrama de Pareto, también conocido como curva cerrada o distribución
A-B-C, que clasica aspectos ordenados de mayor a menor frecuencia, permitiendo observar de manera sencilla y visual la causa
principal de una consecuencia y, de esa forma, actuar sobre ella(Kumar et al., 2019). Por esta razón es muy utilizado en el sector
industrial, especialmente en los departamentos de calidad, procesos y en los de mantenimiento, debido que facilita el estudio de las
fallas y averías, ayudando a establecer un orden al momento de decidir sobre cuáles procesos hay que intervenir de forma prioritaria
(Barbosa et al., 2019).
Características de las herramientas de la gestión por procesos
Esta gran variedad de las herramientas de gestión por procesos permite elegir la que ofrece las funciones más valiosas de acuerdo
con las necesidades especícas, encontrando que entre algunas de las características del software más comúnmente adoptadas se
puede mencionar:
• Solución de diseño de arrastrar y soltar: La mayoría de las herramientas de gestión por procesos ofrecen soluciones intuitivas,
como herramientas de diseño de arrastrar y soltar que le permiten congurar y visualizar fácilmente todos los ujos de trabajo.
• Modelado de procesos de negocio: Permite responder la interrogante acerca de cómo debe estructurarse el nuevo proceso, por
tanto, es necesario asegurarse de utilizar herramientas de gestión de procesos empresariales para visualizar el nuevo plan.
• Integraciones: La mayoría de las herramientas de gestión por procesos poseen numerosas opciones de integración con el n de
asegurar de que estas encajen en el ecosistema actual.
• Control de acceso basado en roles: Dependiendo del nivel de seguridad de datos, se pueden considerar controles de acceso
basados en roles para evitar la fuga de los mismos(Vaca et al., 2017).
DISCUSIÓN
Actualmente la gestión de procesos en las organizaciones es una disciplina que se encuentra en permanente desarrollo y al unísono
con los procesos comerciales, los cuales se volvieron demasiado grandes y complejos como para ser administrados sin el soporte
de herramientas automatizadas. Se fundamenta en enfoques formales, métodos, técnicas y un enriquecido conjunto de conceptos
que han evolucionado de tal manera que es aplicado a proyectos de todos los tamaños, alcanzando tanto la mejora de los procesos
comerciales como la transformación empresarial(Morris, 2022).
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Este crecimiento desmesurado desde inicios del 2000 originó la aparición de diversos programas o software de gestión de procesos
empresariales, constituyendo cada uno herramientas de automatización de ujos de trabajo con la nalidad de ayudar a las empresas
a identicar, analizar, modelar, optimizar y supervisar los procesos empresariales(Piraquive, 2008).
Por otra parte, estas herramientas también han evolucionado, considerando que el Internet, dispositivos móviles, computación en
la nube y los análisis avanzados han cambiado la forma de hacer negocios, encontrando que en la actualidad estas herramientas
se comercializan como inteligentes, debido a la capacidad que poseen de automatizar la programación de procesos comerciales,
lo que permite ahorrar tiempo y evitar errores dentro de los procesos organizacionales, al tiempo que abre los procesos a usuarios
comerciales y otros profesionales(CEPAL, 2021).
Bien sea que se necesiten informes y análisis avanzados, software de gestión de ujo de trabajo, herramientas de marketing de
contenido o herramientas de corrección en línea, la adecuada plataforma de gestión por procesos comerciales combinará todas las
herramientas importantes y necesarias para todos los procesos comerciales (Skusa, 2021).
En términos generales, de acuerdo a lo expresado por Vom Brocke & Rosemann (2010) y Van Der Aalst et al.(2016), la gestión por
procesos tiene como nalidad que todos los procesos funcionen como un sistema logrando resultados de excelente calidad y entre las
utilidades que posee se puede mencionar que permite obtener más eciencia en el uso de los recursos y el desarrollo de los productos
o servicios de la organización, reduce y optimiza los costos operativos y de gestión e incrementa la satisfacción de los clientes.
En relación a los benecios de la gestión por procesos se puede decir que el gestionar las actividades de las organizaciones con
un enfoque basado en procesos le proporciona múltiples ventajas, tal como la mejora de la ecacia y eciencia de las actividades,
logrando mejores resultados en menos tiempo; además, contribuye a fortalecer la creación de valor a los clientes, permite brindar
una estructura a las actividades de la organización, ayuda a mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos, facilita
la planicación, la denición de objetivos de mejora y el logro de los mismos, ahorro de recursos en tiempo y costo gracias a una
mayor eciencia (Crick & Chew, 2017; Klun & Trkman, 2018).
De acuerdo a la revisión realizada, se puede indicar que las herramientas más usadas son: los ujos de proceso (Tallyfy, 2017),
modelado de procesos de negocio y notación (Bazdaric et al., 2021), así como también los diagramas de actividad, que son parte del
lenguaje unicado de modelamiento (Armstrong, 2021).
Finalmente, Piñuela & Quito (2020) indican que para resolver la complejidad de la gestión en las organizaciones en la era digital
es fundamental un cambio de enfoque, el cual debe iniciar con una mirada sincera al interior de las mismas con el n de evaluar
la capacidad que poseen para la resolución de problemas, considerando que actualmente es necesario diseñar soluciones desde un
plano creativo, original e innovador. Por tanto, las herramientas de la gestión por procesos deben convertirse en un componente del
vínculo entre las personas y la tecnología, además que deben estar alineadas a los objetivos de la organización.
CONCLUSIONES
Los enfoques basados en procesos consisten en la identicación y gestión sistemática de los procesos existentes dentro de las
organizaciones y, particularmente, las interacciones presentes entre tales procesos. En base a esto, la gestión por procesos se
fundamenta en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos de causa y efecto,
siendo el objetivo primordial asegurar que todos los procesos de la organización se desarrollen de manera armónica y coordinada,
mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas, es decir, clientes, accionistas, personal, proveedores y
sociedad en general, a través de la aplicación de las herramientas más adecuadas y compatibles basadas en la tecnología.
Es importante que las organizaciones tomen en cuenta una serie de factores antes de realizar una inversión en la automatización de
procesos mediante un software. Principalmente, el equipo de liderazgo tecnológico debe considerar cuáles son los objetivos y la
manera cómo quieren perfeccionar los procesos internos, debido que, aunque es fundamental controlar el gasto excesivo, también
es importante que la solución de administración alcance los objetivos planteados.
Por otra parte, las herramientas de gestión de procesos empresariales deben ser fáciles de usar, amigables e intuitivas para que los
empleadores no tengan que dedicar demasiado tiempo a la formación. Además, la integración es clave cuando llega el momento de
encontrar la mejor herramienta de gestión por procesos, considerando que debe ser capaz de automatizar todas las actividades con
el n de reemplazar los procesos manuales.
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